PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDJ 2023

BIL

PERKHIDMATAN

JANJI

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

         Pelanggan

JUMLAH PERKHIDMATAN

JABATAN

Jumlah perkhidmatan yang menepati tempoh masa/standard yang ditetapkan

% (Peratsus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh masa/ standard yang ditetapkan)

1

Menerima dan menjawab aduan dan cadangan dalam tempoh sekurang-kurangnnya 3 hari dan tidak melebihi 15 hari

Tidak melebihi 15 hari

1. Jabatan Undang-Undang & Penguatkuasaan

16

100

16

2

Pertukaran nama hak milik cukai taksiran/cukai pintu akan diselesaikan dalam tempoh tiga hari setelah menerima maklumat lengkap daripada pemohon.

    3 Hari

1. Jabatan Penilaian & Pengurusan Harta

32

100

32

   3.

Memproses bayaran bil-bil di kaunter dalam masa 3 mini bagi setiap transaksi

3 minit

1.    Jabatan  

     Perbendaharaan

124

100

124

4.

Menjalankan tugas-tugas penguatkuasaan mengikut undang-undang dengan tegas, berhemah dan berkesan sepanjang masa

Kompuan & Aduan

1. Jabatan Undang-Undang & Penguatkuasaan

59

100

59

5.

Meluluskan permohonan lesen perniagaan dalam tempoh 1 bulan dengan syarat borang permohonan mestilah lengkap dan mendapat sokongan dari lain-lain jabatan dalam tempoh yang ditetapkan.

1      Bulan

1.Jabatan Pelesenan & Kesihatan Awam

103

100

103

6.

Meluluskan permohonan mendirikan bangunan dalam tempoh 1 bulan dengan syarat borang permohonan mestilah lengkap dan mendapat sokongan dari lain-lain jabatan dalam tempoh yang ditetapkan.

1 Bulan

1. Jabatan Perancang  & Pembangunan

2. Jabatan Pembanguna & Kejuruteraan

63

100

63